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渠道政策

渠道政策

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一、目的

为规范甲方渠道推广行为,明确甲方与乙方责任,特制订本《阿百资讯渠道管理制度》。

 

二、细则

1、 一类违规:协议期间,如出现下列情况任一的,视为甲方构成根本违约,乙方有权立即提前终止协议,无须向甲方支付任何未予结算的渠道推广服务费,亦无须承担任何赔偿责任,协议自乙方通知到达甲方之日起解除。

 

1.1   不正当经营:  

1.1.1  从事违反国家法律法规的行为; 

1.1.2  恶意损害乙方品牌和形象,直接或间接仿冒乙方产品; 

1.1.3  经营推广与乙方产品相同或类似的产品或服务;

1.1.4  其他符合1.1规定但不限于以上列出的行为。

 

2、 二类违规:甲方如出现以下行为任一的,计入二类违规一次,每次计入二类违规有效期为12个月。累计第一次,甲方应向乙方支付违约金5000元(引发客户投诉,甲方应向乙方支付违约金5500-7500元);累计第二次,乙方应向甲方支付违约金10000元(引发客户投诉,甲方应向乙方支付违约金11000-15000元);累计第三次,甲方应向乙方支付违约金20000元(引发客户投诉,甲方应向乙方支付违约金22000-30000元),且二类违规累计第三次起,有权取消除阿百产品外其它全部乙方产品的渠道推广资格。

且累计三次以上,按照情节轻重,在累计三次违约金的基础上,再处以1-3万元违约金,同时乙方有权单方提前解除双方之间签署的渠道合作协议,且无须向甲方支付任何未予结算的渠道推广服务费,亦无须承担任何赔偿责任,协议自乙方通知到达甲方之日起解除:

 

2.1违反保密义务,致使与乙方产品有关的任何商业资料流失、被盗用或被第三者取得,或盗取其它渠道商相关客户资料;

2.1.1  买卖乙方用户信息;

2.1.2  私自将买家的详细联络方式透露给客户;

2.1.3  非法进入其它公司帐号,私自盗取客户信息;

2.1.3  其他符合2.1规定但不限于以上列出的行为。

2.2 造假,或引导、协助、明知客户造假:

 

2.2.1 伪造客户公章;

2.2.2 伪造乙方公章;

2.2.3 引导、协助或明知客户私刻公章;

2.2.3 其他符合2.2规定但不限于以上列出的行为。

2.3 低价倾销、明折暗扣、滥收费用、扰乱市场:

2.3.1 低价倾售:以低于乙方统一市场价格进行渠道推广的行为;

2.3.2 渠道垫款或借款给客户办理阿百产品的行为;

2.3.3 未经甲方同意,擅自进行促销活动,严重干扰当地市场环境的行为;

2.3.4 私下给予客户或客户工作人员回扣; 

2.3.5 以乙方名义向客户收取任何非乙方业务中规定的费用;

2.3.6 擅自改变所推广的产品的单价,如:将阿百产品及其它产品组合的价格定义为阿百产品会员单价告知给客户;

2.3.7 未实际向客户收取足额钱款,如将客户的实物折抵价款;

2.3.8 其他符合2.3规定但不限于以上列出的行为。

 

2.4 在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等,引起客户严重投诉,或给乙方或客户造成重大影响(重大影响指甲方行为后果给乙方或客户造成实际经济损失,或对乙方的公众形象带来负面影响等):

2.4.1 要求客户限期购买阿百产品,否则就威胁删除客户账号/删除客户发布的所有信息等;

2.4.2 恶意骚扰客户,造成客户严重不满,如致使客户在网站上公开发贴投诉等;

2.4.3 未经客户的许可,擅自使用客户的阿百产品帐号和密码;

2.4.4 辱骂、恐吓客户;

2.4.5 其他符合2.4规定但不限于以上列出的行为。

 

2.5 通过欺诈手段,违反或规避甲方各项行为准则或管理制度,给乙方内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为:

2.5.1 假冒客户身份,表示撤销投诉;

2.5.2 客户投诉后,虚构事实,隐瞒事情,阻碍甲方正常调查;

2.5.3 恶意举报,如提供伪证的举报行为;

2.5.4 其他符合2.5规定但不限于以上列出的行为。

 

2.6 私自篡改订单:

2.6.1 篡改订单编号;

2.6.2 篡改订单中的价格,私自填写其他内容;

2.6.3 篡改订单中的举报相关内容;

2.6.4 其他符合2.6规定但不限于以上列出的行为。

 

2.7 私自扣压客户款项,不及时汇至乙方指定账户以及其他行为;

2.7.1 无论渠道商名下是否拥有客户资源,自收款之日起3个工作日内未将款项汇至乙方指定账户;

2.7.2 客户资源撞单后被判走,客户款项未在判单结果发出之日起2个工作日内汇至乙方指定账户;

2.7.3 其他符合2.7规定但不限于以上列出的行为。

 

2.8 签单黑名单客户或签单存在欺诈行为客户:

2.8.1 虽事先不知道,但在连续的3个月内,总共累计签单黑名单客户2个及以上的; 

2.8.2 知道或应当知道客户为黑名单客户或存在欺诈行为,仍与该客户或与该客户存在一定关系的客户(包括但不限于其转介绍的公司、另行注册的公司)签单;

 

3、三类违规:甲方如出现以下行为任一的,计入三类违规一次,每次计入三类违规有效期为6个月。累计第1次,甲方应向乙方支付违约金1000元(引发客户投诉,甲方应向乙方支付违约金1100-1500元);累计第2次,甲方应向乙方支付违约金2000元(引发客户投诉,甲方应向乙方支付违约金2200-3000元);累计第3次及以上,甲方应向乙方支付违约金4000元(引发客户投诉,甲方应向乙方支付违约金4400-6000元),且累计三次以上,有权取消一个除阿百产品外的产品渠道推广资格,并按照情节轻重, 在累计三次违约金的基础上,再处以2000-5000元违约金。

 

3.1 在渠道推广过程中由于服务态度,过度承诺,误导客户等造成客户投诉,但行为较轻者: 

3.1.1 超出乙方宣传资料范围,夸大阿百产品产品内容或保证效果的行为;

3.1.2 夸大或承诺购买乙方产品后的订单反馈量或成交量;

3.1.3 含糊其辞,客户问的情况明明很清楚,但不予说明,引起客户误解;

3.1.4 不尊敬客户,嘲笑客户,被客户投诉;

3.1.5 承诺客户提供无偿上门服务或代操作,而未能提供;

3.1.6 恶意骚扰客户,造成客户不满,情节较轻者;

3.1.7 其他符合3.1规定但不限于以上列出的行为。

 

3.2 引导、协助或明知客户挂靠他人执照办理甲方产品的行为; 

3.2.1 其他符合3.3规定但不限于以上列出的行为。

3.3 违约使用“阿百资讯”、“阿百产品”等商业标识的行为。

3.4. 客户资源撞单后被判走,引导客户退款;

3.4.1 其他符合3.4规定但不限于以上列出的行为。

3.5 虚构客户意愿,或假冒客户名义与乙方总部销售或乙方其他渠道商联系,致使乙方总部销售或乙方其他渠道商合法利益受到损害的行为;

3.6 出于不正当的目的,唆使、协助客户修改阿百产品会员商铺,例如隐藏经过认证的企业名称。

3.7 诋毁阿百资讯公司销售或言辞不当影响阿百资讯公司声誉的行为。
 

4、四类违规:甲方如出现以下行为任一的,计入四类违规一次,并支付违约金500元(引发客户投诉,甲方应向乙方支付违约金550-750元),每次计入四类违规有效期为3个月。且累计三次以上,按照情节轻重, 在累计三次违约金的基础上,再处以1000-3000元违约金。

4.1 未与客户确认公司信息、客户ID、促销内容(如有)等工作失误的行为。

4.1.1 未与客户确认ID,导致客户后期投诉;

4.1.2 未与客户确认清楚公司信息,导致客户认证失败并投诉;

4.1.3 未与客户确认清楚促销内容(如有)等信息,导致客户投诉;

4.1.4 未以渠道真实身份、虚构客户身份等联系乙方总部,对乙方内部管理造成一定影响,但情节较轻者;

4.1.5 其他符合4.1规定但不限于以上列出的行为。

4.2 向不符合甲方要求的客户推广阿百产品产品:

4.2.1 明知客户纯外贸客户,未如实告知阿百产品业务范围,提供客户不需要的服务;

4.2.2 明知客户为禁、限售类客户,未如实告知阿百产品业务范围,提供客户不需要的服务;

4.2.3 其他符合4.3规定但不限于以上列出的行为。

4.3 未经许可越区推广(越区推广指甲方向实际经营地或注册地均不在协议中约定的甲方推广区域内的客户进行推广的行为):

4.3.1 渠道商以电话、上门、邮件等形式拜访非本区域客户资源;

4.3.2 客户签订订单中所登记的地址非为渠道商推广区域;

4.3.3 其他符合4.4规定但不限于以上列出的行为。

4.4 以恶意、强制、威逼利诱形式向甲方总部销售索要甩单资源的行为。

4.5 违反《撞单制度》规定的任一行为,计入书面警告一次,甲方应向乙方支付违约金500元,每次计入书面警告的有效期为3个月。累计6次书面警告计为一次四类违规,并追加处以一个四类违规罚款:

4.5.1违反“录入/挑入规则” ,造成后期撞单;

4.5.2将自己库中客户篡改为不相干或错误的客户信息;

4.5.3 其他符合4.5规定但不限于以上列出的行为。

 

三、违约金的收取

1、甲方因违反本制度或违反其与乙方之间签署的协议的规定应承担的违约金,乙方有权直接从当月应支付给甲方的渠道推广服务费中扣除,当月不足扣除的,可以继续在下月中扣除,直到扣满为止。若甲方的渠道推广服务费不足以扣取或因甲方违约导致甲方提前终止协议致使无须再向甲方支付渠道推广服务费,则违约金不足扣取得部分,乙方仍有权向甲方主张,甲方亦仍有义务支付。当然,在任何情况下,乙方均有权要求甲方直接向乙方支付全部的违约金。

2、对于违约金按一定幅度部分,具体的违约金金额由乙方单方面决定,甲方应按乙方决定执行。

 

四、责任认定和处理流程:

1、乙方400投诉组反馈客户投诉(客户不满、抱怨等均视为投诉),甲方工作人员存在违规行为的,均适用于本制度规定的投诉处罚条款。同时甲方引发客户投诉的乙方有权要求甲方及时解决客户问题。

2、在知悉甲方存在疑似违规行为后,乙方将以电子邮件形式或传真形式告知甲方,甲方应在收到乙方通知之日起三个工作日内提供书面回复,如认为违规行为不成立,应提供相应证明。如甲方未能在限定的期间内提供书面回复,或虽提出异议但未提供充足证明,视为甲方未提出异议,违规行为成立。乙方有权依据相关事实及甲方书面回复内容(如有)进行独立判断,并以电子邮件或传真形式将责任认定结果告知甲方;如甲方违规行为事实清楚,则乙方可直接作出责任认定并将认定结果告知甲方。此责任认定结果为最终结果,甲方无权提出异议。

3、甲方所有录入信息,和撞单制度中“第二种挑入保存有效联系小记中的客户信息”,均默认为甲方与客户核实到的信息,故应提供相应证据证明以上信息为合法获得。

4、如根据责任认定结果,甲方须向乙方支付违约金的,乙方有权直接在甲方未予结算的渠道推广服务费中扣除。

5、甲方若提交查询其他人员违规,需提供相应证据以证明对方疑似违规。

6、甲方以自己或与自己存在关联关系的主体名义办理阿百产品时,需先行发邮件到渠道运营管理部作备案申请,待渠道运营管理部审批同意后方可办理。如甲方将自己或关联公司的营业执照借给他人办理阿百产品的,则属于执照挂靠。

7、本制度中涉及的“客户”,包含外部客户和内部客户(总部销售等)两种。

 

五、制度修改

乙方有权随时修改本制度,并只需公示于甲方CRM系统中或邮件通知甲方,而无需事先征得甲方同意。修改后的条款应于公示即时生效。在乙方修改本制度后,甲方继续和乙方合作,应被视作甲方已接受了修改后的制度。除非得到乙方事先书面确认,甲方不得对本制度的条款进行任何修改。  对于本制度,最终解释权归阿百资讯公司所有。

 

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